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O Spark-ESAN é um agente de conversação virtual (chatbot) para estudantes de graduação da ESAN, além de ser o Produto Técnico-Tecnológico (PTT) do mestrando Edemir Pereira Flores Junior, estudante do Programa de Pós-Graduação Profissional em Administração Pública em Rede Nacional (PROFIAP) da ESAN/UFMS.

Sua dissertação tem como título: “Adoção de automação robótica de processos (RPA) no atendimento a usuários de uma instituição federal de ensino superior”. Sua integração ocorre dentro do site da ESAN (versões desktop e mobile), além da plataforma de mensagens Telegram. O chatbot foi construído na plataforma da Google chamada Dialogflow ES, que possibilita a criação de agentes de conversação de forma gratuita e limitada.

Segundo Edemir Junior, o “objetivo é transformar a experiência do estudante de graduação, oferecendo um canal de comunicação ágil, eficiente e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas frequentes (FAQs) sobre assuntos acadêmicos que foram previamente mapeados pela UFMS, através de “intents” ou intenções de usuário. Com isso, busca-se não apenas facilitar o acesso à informação para os alunos, mas também liberar os servidores da UAP (Unidade de Apoio Pedagógico) para se dedicarem a atividades mais complexas e estratégicas, elevando a qualidade geral do serviço prestado.”

Atualmente, o Spark-ESAN está passando por uma segunda rodada de testes (e final) até o dia 30 de agosto, com aprimoramentos advindos de feedback de usuários que o utilizaram na primeira rodada em julho, que incluem aperfeiçoamento de sua linguagem e reformulação de suas respostas com maior clareza e engajamento, aumento do número de frases de treinamento e incorporação de recursos visuais para comunicação mais amigável.

Além disso, o bot foi projetado para direcionar o estudantes para o atendimento humano, caso suas dúvidas ainda não estejam incorporadas no rol de assuntos que ele foi treinado.

Ao final da conversação com o Spark-ESAN, o usuário é convidado a responder um questionário de avaliação para determinar como foi sua experiência com a utilização deste produto, pelo link: https://forms.gle/YYDeb6mA45pNGfXt8

Com informações do mestrando Edemir Pereira Flores Junior (Profiap/ESAN/UFMS)

Comunicação/ESAN/UFMS