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Na sexta-feira, 17,  às 8h, via Meet, o aluno Edemir Pereira Flores Júnior realizou a defesa de sua dissertação de Mestrado Profissional em Administração Pública, intitulada “Adoção de Automação Robótica de Processos (RPA) no Atendimento a Usuários de uma Instituição Federal de Ensino Superior”.

O aluno foi orientado do professor Jeovan de Carvalho Figueiredo. E seu Produto Técnico-Tecnológico (PTT) se enquadra na linha Processo/Tecnologia e Produto/Material não patenteáveis.

Ou seja, pela regra do PROFIAP são produtos e/ou processos tecnológicos que, por impedimentos legais, não apresentam um mecanismo formal de proteção em território brasileiro, incluindo quaisquer ativos de propriedade intelectual.

A banca de defesa de dissertação foi composta por professores renomados da área.

Professor Jeovan de Carvalho Figueiredo, como presidente. Professora Vanessa Ishikawa Rasoto, membro titular externo, credenciada da Rede Profiap Nacional, docente da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). Professora Adriane Angélica Farias Santos Lopes de Queiroz, membro externo da Rede Profiap, docente da ESAN.

A pesquisa

Edemir Júnior ressaltou que sua pesquisa contribui significativamente para o campo da administração aplicada, com foco em soluções práticas para desafios contemporâneos enfrentados por organizações da região.

Segundo o mestrando, “o PROFIAP proporciona aos alunos aperfeiçoar suas atividades no serviço público, porém com rigor metodológico e teórico essenciais para uma entrega de excelência para a sociedade.”

“Um doutorado, com possibilidades de intercâmbio com outras instituições, mesmo internacionais, para observar e absorver experiências de sucesso na administração pública”, complementou.

O mestrando ressaltou, ainda, que a essência de sua “pesquisa é a inovação e a transformação digital no serviço público, com a utilização de uma ferramenta de automação de processos (RPA). Com a popularização e utilização em massa desse tipo de solução de automação em organizações privadas, este projeto aplicou a mesma tecnologia na unidade de apoio pedagógico da ESAN (UAP) para atendimento aos alunos de graduação.”

“Com a intenção de fornecer um primeiro atendimento aos estudantes, com respostas às dúvidas frequentes de assuntos já mapeados institucionalmente, um chatbot foi estruturado com base em service blueprints (projetos de serviços), que definiram a jornada do usuário, focado em sua experiência (UX) e satisfação”, explicou Edemir.

Sobre como funcionou o teste, o mestrando falou que “duas versões foram apresentadas em momentos distintos, a primeira serviu de base para aprimoramentos importantes, advindos da avaliação de todos os usuários que experimentaram a ferramenta, para a construção da segunda versão. Com a ampliação dos canais de atendimento (Telegram) e aperfeiçoamento das “intents” do chatbot, utilizando inteligência artificial, a versão final demonstrou ótima recepção dos usuários, com elevação dos indicadores testados com ferramenta própria de avaliação de UX (UEQ+).”

No final, “foi uma experiência gratificante, com a utilização de uma ferramenta prática e possível de ser adotada em qualquer unidade da UFMS ou até mesmo em outras instituições públicas, pois o Produto Técnico-Tecnológico (PTT) se tornou replicável. Que seja o primeiro passo para que mais trabalhos semelhantes venham para ampliar e aperfeiçoar a utilização de automação e inteligência artificial no serviço público, com foco na experiência do usuário, como cidadão digital”, finalizou o mestrando.

O diretor da ESAN, professor Claudio Cesar da Silva, parabenizou o estudante pela conquista e desejou sucesso em sua trajetória profissional.

“A defesa de dissertação do mestrando Edemir Pereira Flores Júnior representa não apenas a conclusão de uma etapa acadêmica, mas também o compromisso da ESAN com a formação de profissionais altamente qualificados para atuar no setor público.”

“O PROFIAP tem como missão promover soluções inovadoras e práticas para os desafios da administração pública, e é gratificante ver nossos alunos contribuindo com pesquisas relevantes e aplicáveis à realidade regional. Parabenizo o mestrando pela dedicação e pelo trabalho apresentado, e agradeço aos docentes e membros da banca pela excelência na condução do processo avaliativo”, disse o diretor da ESAN.”

A defesa ocorreu em um ambiente acadêmico marcado pelo rigor científico e pela valorização da produção de conhecimento voltado ao desenvolvimento regional.

Texto: Comunicação ESAN/UFMS