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Os alunos do 4º semestre do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais receberam, no dia 2 de outubro, a coordenadora de Processos do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Mato Grosso do Sul (Senac/MS), Natalia Amarante.

A Coordenadora de Processos do SENAC/MS mostrou à turma como a gestão por processos funciona na prática em uma organização premiada e certificada pela ISO 9001.

Ela apresentou à turma como a instituição gerencia seus processos. Reconhecido pelo Prêmio Qualidade em Gestão (PQG) do MS Competitivo e certificado na ISO 9001:2015, norma de gestão da qualidade, o Senac/MS adota a visão por processos como parte relevante de seu modelo de gestão.

Natália atua com gestão de processos desde 2020. A coordenadora explicou que esse trabalho vai muito além do desenho de fluxos. “No Senac MS, a gestão de processos está conectada à estratégia e aos sistemas de gestão da instituição, como a ISO 9001 e o Modelo de Excelência da Gestão (MEG)”, afirmou. Segundo a coordenadora, o ciclo tem várias etapas: identificação, mapeamento, documentação, monitoramento e melhoria dos processos.

Durante a palestra, a convidada mostrou como esse modelo é desdobrado no dia a dia. Ela falou da importância de sensibilizar e envolver as áreas, de definir os requisitos dos processos e de construir indicadores que apoiem a tomada de decisão. “Tão importante quanto mapear e padronizar um processo é conseguir avaliar se ele está alcançando os resultados esperados”, destacou.

A coordenadora também chamou atenção para o caráter dinâmico da área, já que os processos precisam acompanhar as mudanças da organização. Entre as práticas de monitoramento que ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a corrigir desvios, ela citou auditorias, bancas de avaliação, análise de indicadores, reuniões de líderes de processos e as necessidades apontadas pelas próprias áreas.

Natália compartilhou ainda alguns desafios diários: engajar as pessoas, preservar o conhecimento diante das mudanças nas equipes e definir indicadores que gerem informação útil para a gestão. Segundo ela, esses desafios ganham um novo contexto com o início da integração entre Senac e Sesc e com a estruturação do Centro de Serviços Compartilhados. “Esse novo cenário traz desafios, mas também abre espaço para conhecer diferentes formas de trabalho, identificar convergências e oportunidades e pensar em processos cada vez mais integrados”, disse.

Para a palestrante, a troca com a universidade teve um significado especial. “Trabalho em uma instituição de ensino que tem como missão ‘educar para o trabalho’. Por isso, estar em outra instituição de ensino contribuindo com o aprendizado e, quem sabe, ajudando a tangibilizar algumas práticas vistas na academia e sua aplicação no mercado de trabalho é, além de valioso, muito gratificante”, afirmou.

Entre os alunos, a avaliação foi positiva. Para a cursista Liete Uemura, a palestra chegou em um momento oportuno, já que a turma está na etapa final do curso. “Quando os processos são bem estruturados, mapeados e documentados, torna-se mais fácil acompanhar as atividades, identificar problemas, padronizar procedimentos e garantir que as diferentes áreas da empresa consigam trabalhar de forma integrada”, observou. Já o cursista Luiz Fernando Alves destacou a conexão entre teoria e prática. Segundo ele, a palestra mostrou como normas e modelos como a ISO 9001:2015 e o MEG se aplicam ao planejamento estratégico de uma organização real, com decisões orientadas por indicadores e governança.

Professor Jeovan Figueiredo ressaltou que iniciativas como essa reforçam a proposta do curso. “O curso de Tecnologia em Processos Gerenciais tem como diferencial o caráter prático e aplicado. Assim, quando recebemos profissionais que atuam nas áreas para as quais preparamos os cursistas, temos uma oportunidade sem igual de trazer um pouco da realidade das empresas para dentro da sala de aula”, afirmou. Ele também destacou a ênfase da palestrante na contribuição das pessoas para a construção da excelência na gestão do Senac/MS.

Gabinete da ESAN com informações do professor Jeovan Figueiredo. 

Foto: professor Jeovan Figueiredo.